Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt 7 januari 2026

1. Algemene informatie

Studio Morilly, gevestigd in Kampen, Overijssel, staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer KVK nummer 94783055. Het BTW-nummer is NL005111965B70. Voor vragen, opmerkingen of meer informatie kunt u contact opnemen via e-mail studiomorilly@gmail.com.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Studio Morilly, waaronder maar niet beperkt tot het maken van illustraties, grafisch ontwerp, het uitvoeren van commissies en de verkoop van fysieke en digitale producten uit onze productlijnen. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, stemt u door het gebruik van onze diensten of het plaatsen van een bestelling in met deze algemene voorwaarden.

3. Diensten en producten

Studio Morilly biedt creatieve diensten en producten, waaronder op maat gemaakte illustraties (commissies), grafisch ontwerp voor zakelijke en persoonlijke toepassingen, en de verkoop van fysieke en digitale producten. Alle opdrachten worden in overleg uitgevoerd, waarbij specifieke wensen vooraf worden afgestemd. Studio Morilly behoudt het recht om opdrachten te weigeren die niet passen bij onze artistieke stijl of ethische waarden. Daarnaast behoudt Studio Morilly het recht op een opdracht te annuleren om welke reden dan ook. 

4. Prijzen en betalingen

1. Betalingen in de webshop
Alle prijzen in de Studio Morilly webshop zijn in euro’s en inclusief btw en transactiekosten, tenzij anders aangegeven. Betaalmethoden die beschikbaar zijn, zijn onder andere iDEAL, PayPal en andere gangbare betaalmogelijkheden.

2. Betalingen voor commissies
Voor alle op maat gemaakte illustraties en opdrachten (commissies) geldt dat de betaling vooraf dient te worden voldaan. Dit kan uitsluitend via iDEAL of PayPal. Pas na ontvangst van de betaling is de commissie gereserveerd en zal de opdracht worden gestart.

3. Betalingen voor overige opdrachtgevers
Voor klanten die samenwerken met Studio Morilly aan grafische of illustratieve opdrachten en soortgelijke projecten, wordt gewerkt op factuurbasis. Dit betekent dat je een factuur ontvangt voor de opdracht, welke binnen de overeengekomen termijn dient te worden betaald.

5. Oplevering

Levering van producten
Fysieke producten zoals prints en merchandise worden verzonden binnen het aantal werkdagen dat wordt aangegeven bij het product. De verzendtijden kunnen variëren, afhankelijk van de omstandigheden.

Oplevering van diensten
Opdrachten zoals illustraties en grafische ontwerpen worden zo snel mogelijk opgeleverd na betaling (indien vooraf vereist) en in overleg met de klant. De oplevertijd kan variëren afhankelijk van de opdracht, maar deadlines kunnen altijd in overleg worden besproken.

6. Rechten

Alle rechten van illustraties, ontwerpen en andere creatieve werken gemaakt door Studio Morilly blijven eigendom van Jenita Lentink (Studio Morilly), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Klanten mogen de ontvangen werken alleen gebruiken voor het doel dat is afgesproken, zoals persoonlijk gebruik, print of als digitaal beeld. Commercieel gebruik, reproductie, aanpassingen of verdere verspreiding zijn niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Studio Morilly.

Indien gewenst kunnen afspraken over uitgebreide gebruiksrechten worden gemaakt en schriftelijk worden vastgelegd.

7. Annuleringen en restitutie

1. Annuleren van opdrachten
Voor grafische opdrachten zoals illustraties en ontwerpen geldt dat namens de klant annulering mogelijk is, maar er een bedrag in rekening wordt gebracht dat afhankelijk is van de mate van werk dat al is verricht op het moment van annulering. Dit bedrag wordt naar redelijkheid vastgesteld en hangt af van de voortgang van de opdracht.

2. Annuleren van artikelen uit de webshop
Als een klant een bestelling uit de webshop wil annuleren voordat deze is verzonden, kan dit kosteloos. Wanneer een bestelling al verzonden is, kan de klant de bestelling retourneren conform het retourbeleid van Studio Morilly. In dat geval wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, mits de producten onbeschadigd en ongebruikt zijn.

Terugbetalingen bij afwijkingen of beschadigde producten
In gevallen waarin een klant de bestelling heeft ontvangen en deze beschadigd is of de opdracht niet conform de gemaakte afspraken is uitgevoerd, zal Studio Morilly een terugbetaling verzorgen via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Klachtenregeling

Als je een klacht hebt over een product of dienst van Studio Morilly, kun je dit schriftelijk aan ons melden via studiomorilly@gmail.com of via het contactformulier op de website. Studio Morilly behandelt alle klachten zorgvuldig en zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reageren op jouw klacht.

Indien mogelijk zal Studio Morilly een passende oplossing bieden, zoals een aanpassing, vervanging, of terugbetaling. Het doel is om klachten zo snel en klantgericht mogelijk op te lossen.

Klachten dienen binnen 7 dagen na ontvangst van het product of na ontdekking van het probleem schriftelijk te worden gemeld. Indien een klacht later wordt ingediend, kan Studio Morilly besluiten deze alsnog in behandeling te nemen, maar hiertoe is zij niet verplicht.

9. Aansprakelijkheid

Studio Morilly spant zich in om haar producten en diensten zo zorgvuldig mogelijk en in overeenstemming met de gemaakte afspraken te leveren. Mocht er echter een fout, tekortkoming of afwijking optreden in een dienst of product, dan is Studio Morilly alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van deze fout of tekortkoming, voor zover dit te wijten is aan opzet of grove nalatigheid.

1. Fouten of tekortkomingen in diensten of producten
Als een fout wordt vastgesteld in een dienst of product die door Studio Morilly is geleverd, zal Studio Morilly de situatie zo snel mogelijk proberen te herstellen. Dit kan bestaan uit het corrigeren van de fout, het leveren van een alternatief product, of het terugbetalen van (een deel van) het aankoopbedrag, afhankelijk van de specifieke situatie.

2. Beperking van aansprakelijkheid
Studio Morilly is nadrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste kansen, of andere financiële verliezen die niet direct verband houden met een fout of tekortkoming in een product of dienst. Dit geldt ook als schade voortkomt uit een verkeerd gebruik van producten of diensten door de klant.

3. Verantwoordelijkheid en communicatie
Indien een probleem of fout zich voordoet, raden wij klanten aan dit zo snel mogelijk schriftelijk aan te geven, bij voorkeur binnen 7 dagen, zodat Studio Morilly de kwestie kan onderzoeken en een passende oplossing kan bieden. Het doel is altijd om geschillen in overleg en naar wens van beide partijen zo snel mogelijk op te lossen.

10. Privacy & gegevensbescherming

Bij Studio Morilly nemen we jouw privacy serieus en gaan we zorgvuldig om met jouw persoonlijke gegevens. Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn om bestellingen te verwerken, diensten uit te voeren of contact te onderhouden.

Lees meer informatie in ons privacybeleid

 

11. Morilly & Friends collectie

1. Aard van de Illustraties
De illustraties in de Morilly & Friends-collectie zijn artistieke interpretaties en geen exacte kopieën van een dier. Er wordt gestreefd naar een herkenbare gelijkenis, maar er kunnen stilistische keuzes en creatieve vrijheid worden toegepast.

2. Geen Aanspraak op Wijzigingen
Klanten begrijpen dat de illustraties een unieke, handgetekende stijl volgen. Achteraf wijzigingen of aanpassingen op basis van persoonlijke interpretatie van gelijkenis zijn niet inbegrepen in de bestelling. 

3. Auteursrecht en gebruik
Hoewel een huisdier onderdeel kan worden van de Morilly & Friends-collectie, blijft de illustratie eigendom van Studio Morilly. Klanten verkrijgen geen exclusieve rechten of eigenaarschap over de tekening. Delen op social media of privégebruik (zoals een achtergrondafbeelding) is toegestaan, mits er geen wijzigingen worden aangebracht en de originele signatuur behouden blijft. Het is niet toegestaan de illustratie te reproduceren, verkopen, commercieel te gebruiken of aan te passen zonder schriftelijke toestemming van Studio Morilly.

12. Huisdierportretten

1. Proces van het portret
Studio Morilly maakt gepersonaliseerde illustraties van huisdieren op basis van aangeleverde referentiefoto’s en wensen van de klant.

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een e-mail met het verzoek om de benodigde informatie aan te leveren, waaronder:

  • meerdere duidelijke foto’s van het huisdier,

  • eventuele accessoires of specifieke wensen.

Indien de klant kiest voor een portret met twee huisdieren, worden beide dieren samen in één illustratie verwerkt.
Voor twee losse portretten dient het product twee keer te worden besteld.

Zodra alle benodigde informatie is ontvangen, start Studio Morilly met het maken van het portret. De gemiddelde levertijd van het digitale eindresultaat bedraagt 1 tot 3 weken, tenzij anders vermeld.

2. Feedback en wijzigingen
Indien bij de bestelling een feedbackronde is inbegrepen, kan de klant na oplevering van het eerste ontwerp kleine aanpassingen aanvragen, zoals:

  • kleine kleurwijzigingen

  • kleine detailaanpassingen

Het gaat hierbij om verfijningen van het bestaande ontwerp. Het portret, of grote delen daar van, worden niet volledig opnieuw getekend.

Indien bij de bestelling geen feedbackronde is inbegrepen, betekent dit dat het portret in één definitieve versie wordt opgeleverd. In dat geval zijn tussentijdse aanpassingen en wijzigingen na oplevering niet mogelijk.

Indien geen feedbackronde is inbegrepen, maar de klant toch wijzigingen wenst, kan een extra feedbackronde worden aangeschaft tegen een tarief van €15.

3. Oplevering en drukwerk
Het huisdierportret wordt standaard digitaal geleverd met een witte achtergrond. De klant kan het bestand zelf afdrukken.

Indien de klant bij de bestelling kiest voor een fysieke afdruk en/of producten (zoals prints of stickers), worden deze pas geproduceerd en verzonden nadat het digitale eindresultaat is opgeleverd/goedgekeurd.
Voor de verzending gelden de voorwaarden zoals vermeld in het verzendbeleid.

4. Als foto's en informatie niet tijdig wordt aangeleverd
Voor het maken van een huisdierportret is het noodzakelijk dat de klant tijdig referentiefoto’s en eventuele aanvullende wensen aanlevert.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een e-mail met het verzoek om deze informatie aan te leveren.
Indien de benodigde gegevens niet binnen 7 dagen worden ontvangen, stuurt Studio Morilly een eerste herinnering.
Wanneer na 12 dagen nog geen informatie is ontvangen, volgt een tweede en laatste herinnering.

Indien de klant na 13 tot 14 dagen na de oorspronkelijke besteldatum nog steeds geen referentiemateriaal heeft aangeleverd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

In dat geval wordt 20% van het aankoopbedrag ingehouden ter vergoeding van administratie-, communicatie- en reserveringskosten. Het resterende bedrag wordt binnen een redelijke termijn teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Studio Morilly is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de levering die ontstaan doordat referentiemateriaal te laat of niet wordt aangeleverd.

 

Commissions (Ko-Fi)

1. Algemeen
Studio Morilly maakt gepersonaliseerde digitale illustraties (commissions) op basis van aangeleverde referentiebeelden en wensen van de klant.

Door het plaatsen van een bestelling via Ko-fi  gaat de klant automatisch akkoord met deze voorwaarden. 

2. Proces van de illustratie
Na het plaatsen en betalen van een bestelling ontvangt de klant per e-mail een link naar een intakeformulier. Hierin wordt gevraagd om:

  • Duidelijke referentiebeelden

  • Eventuele aanvullende wensen

  • Specifieke details (zoals accessoires, sfeer, kleurvoorkeuren)

  • Akkoord op deze voorwaarden

De illustratie wordt pas gestart zodra alle benodigde informatie volledig is aangeleverd.
De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 3 weken, tenzij anders vermeld. Ik werk naast mijn werk als illustrator ook in loondienst en daarom hanteer ik een ruime levertijd.

3. Feedback en wijzigingen
Bij een commission zit standaard 1 feedbackronde inbegrepen. Deze feedbackronde vind plaats tijdens de schetsfase. Bij deze feedbackronde kun je eventuele wijzigingen doorgeven zoals: 

  • Kleine kleurwijzigingen

  • Kleine detailaanpassingen

  • Kleine correcties in houdingen/uitdrukkingen

Het betreft verfijningen van het bestaande ontwerp. Grote wijzigingen of het volledig opnieuw tekenen van (delen van) de illustratie vallen hier niet onder.

Een extra feedbackronde kan worden aangeschaft voor €10.

4. Oplevering
De illustratie wordt standaard digitaal geleverd (JPEG of PNG) met een eenvoudige of witte achtergrond en een transparante achtergrond versie, tenzij anders overeengekomen. Voorbeelden van simpele achtergronden kunnen zijn: kleur, gradient, wazige foto, kleine details.

5. Aanlevering van referentiemateriaal en google form
Voor het maken van een illustratie is tijdige invulling van het google docs formulier nodig.

Indien het formulier niet binnen 7 dagen na het bestellen van een commission wordt ingevuld, ontvangt de klant een eerste herinnering. Na 12 dagen volgt een tweede en laatste herinnering. Indien na 14 dagen nog geen informatie is ontvangen, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. In dat geval wordt 20% van het aankoopbedrag ingehouden ter vergoeding van administratie-, communicatie- en reserveringskosten. Het resterende bedrag wordt teruggestort via Ko-fi of Stripe/Paypal.

Studio Morilly is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan door het niet tijdig aanleveren van informatie. 

6. Annulering en restitutie
Betalingen worden direct ontvangen via Ko-fi (PayPal of Stripe). Ko-fi voert geen restituties uit namens de maker, dit moet door Studio Morilly zelf gedaan worden via het Ko-fi dashboard of direct via PayPal/Stripe.

Annulering door de klant is mogelijk onder de volgende voorwaarden:

  • Vóórdat de illustratie is gestart:
    De klant ontvangt 90% van het aankoopbedrag terug.
    10% wordt ingehouden als administratie- en reserveringskosten.

  • Tijdens de schetsfase:
    75% van het aankoopbedrag wordt teruggestort.

  • Tijdens de lineartfase:
    50% van het aankoopbedrag wordt teruggestort.

  • Tijdens of na de kleurfase:
    Restitutie is niet meer mogelijk, aangezien het grootste deel van het werk is voltooid.

Studio Morilly behoudt zich het recht voor om een opdracht te annuleren om persoonlijke, professionele of gedragsmatige redenen.

Indien Studio Morilly de opdracht annuleert:

  • Vóór start → 100% restitutie

  • Na start → minimaal 75% restitutie, afhankelijk van de voortgang

Bij ongepast, respectloos of grensoverschrijdend gedrag behoudt Studio Morilly zich het recht voor de samenwerking per direct te beëindigen. In dat geval kan restitutie gedeeltelijk of volledig worden geweigerd, afhankelijk van de reeds verrichte werkzaamheden.

7. Auteursrecht en gebruik
Het auteursrecht van de illustratie blijft te allen tijde bij Studio Morilly.

De klant ontvangt een persoonlijk gebruiksrecht. Dit betekent dat de illustratie gebruikt mag worden voor:

  • Privégebruik

  • Social media (met naamsvermelding indien mogelijk)

  • Afdrukken voor persoonlijk gebruik

Commercieel gebruik is niet toegestaan tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

Studio Morilly behoudt het recht om de illustratie te gebruiken voor portfolio, website en promotiedoeleinden, tenzij de klant vooraf schriftelijk bezwaar maakt.