Retour en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt 16 januari 2026

Bij Studio Morilly staat tevredenheid voorop. Heb je een probleem met je bestelling? Dan kijk ik graag samen met jou naar een passende oplossing. Lees hieronder wat je kunt verwachten.

Retourneren van voorraadproducten

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Je mag voorraadproducten (zoals kaarten, stickers en mokken) binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is.

1. Meld je retour aan via studiomorilly@gmail.com

2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour, voeg evt. foto's toe indien nodig.

3. Na bevestiging kun je het product retour sturen op eigen kosten. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout aan mijn kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product).

4. Zodra het product goed is ontvangen, krijg je binnen 7 werkdagen je aankoopbedrag terug

 

Geen retour mogelijk bij gepersonaliseerde producten

Producten die op maat gemaakt zijn zoals gepersonaliseerde illustraties (bijv. huisdierportretten) of opdrachten op aanvraag, kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden. Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en vallen buiten het herroepingsrecht.

Heb je toch een probleem of ben je niet tevreden met een op maat gemaakt product? Neem dan contact op, ik kijk graag of ik iets voor je kan betekenen.

 

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren. Is er iets mis met je bestelling? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met duidelijke foto’s en je bestelnummer. In overleg stuur ik een vervangend product of bied ik een andere passende oplossing aan.

 

Klachtenregeling

Als je een klacht hebt over een product of dienst,, kun je dit schriftelijk aan mij melden via studiomorilly@gmail.com of via het contactformulier op de website. Ik behandel alle klachten zorgvuldig en zal uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst reageren op jouw klacht.

Indien mogelijk zal ik een passende oplossing bieden, zoals een aanpassing, vervanging, of terugbetaling. Het doel is om klachten zo snel en klantgericht mogelijk op te lossen.

Klachten dienen binnen 7 dagen na ontvangst van het product of na ontdekking van het probleem schriftelijk te worden gemeld. Indien een klacht later wordt ingediend, kan ik besluiten deze alsnog in behandeling te nemen, maar hiertoe ben ik niet verplicht.